The Sofa Dilemma

July 23, 2024

JUAN DE LA CRUZ
Customer Relations Director

Re: Broken Sofa

Noong June 1, 2024, bumili ako ng sofa, model number 25811, serial number 850599-4204, sa Sofa Showroom na located sa 1834 Tulip Ave., Barangay Flores, Makati City, 1230. Nagbayad ako ng ₱32,500 para sa sofa gamit ang credit card ko. Na-deliver ang sofa sa bahay ko noong June 10, 2024.

Sa kasamaang-palad, hindi maganda ang performance ng produkto ninyo dahil defective ang sofa. Noong June 30, 2024, nabali ang isa sa mga paa ng sofa. Hindi steady ang sofa at umuuga kapag nauupo ako, kaya hindi ito comfortable o relaxing. Hindi ko naman ginamit ang sofa sa paraang makakasira dito.

Bumalik ako sa store noong July 5 at July 8, pero ayaw akong kausapin ng store manager na si Carlos. Dahil dito, strongly recommend ko na ma-discipline siya dahil sa kanyang actions (o kawalan ng action).

Hindi na ako inclined bumili ulit sa store ninyo at strongly recommend ko rin sa mga kaibigan ko na huwag na ring bumili. Sa katunayan, ipo-post ko ang tungkol sa defective na sofa at inept management ninyo sa lahat ng social media platforms hanggang mag-take action kayo at ayusin ang issue.

Para ma-resolve ang problema, sana ay kunin na ng company ninyo ang sofa nang walang bayad, at ibalik ang ₱32,500 na binayad ko. Enclosed dito ang copies ng records ko, kasama na ang resibo, delivery invoice, at mga litrato ng sira na sofa.

Hinihintay ko ang reply at resolution sa problema ko hanggang August 1, 2024, bago ako humingi ng tulong sa local consumer protection office o ibang assistance. Puwede niyo akong i-contact sa address na nasa itaas o sa phone na 0917-123-4567.

Sincerely,
MARIA SANTOS